お客様のニーズに寄り添う対応
本当のご要望を理解するため「傾聴力」を心がけています

お客様のニーズに寄り添う対応のため

私が所属する東京本社 営業一課は、生花店や菓子店を対象にしたラッピング製品の提案および営業活動を担当しています。

弊社が提供するリボンやラッピングの製品は多岐にわたり、お客様のニーズも多様です。その中で、お客様の要望を見極め、適切な提案を行うことはなかなか大変なことです。

この課題に取り組む際、お客様とのコミュニケーションにおいては「傾聴力」を常に心がけています。ストレートにご要望をお伝えしてくださるお客様だけではないため、お話の意図を大切にお聞きしています。そうすることにより、潜在的なニーズにも気づくことができ、適切な提案につなげられていると感じています。 提案がお客様に受け入れられ、売り上げにつながることが、私の営業へのやりがいとなっています。

営業でお客様にご提案する際は、商品の作例を実際に作成し、お客様にご覧いただくようにしています。これにより、私自身の趣味やセンスが伝わり、お客様との会話がより活発になります。そこから、講習会の依頼や展示会での売上向上にも繋がったりしています。

お客様からの信頼

さらに、お客様に対する信頼を築くために、お見積もりの提出やお問い合わせへの対応においても速やかなレスポンスを心がけています。

迅速な対応を心がけることで、小さなお問い合わせでもお気軽に連絡をくださり、お客様とのコミュニケーションの回数も増加しています。これによってお客様との信頼を築くとともに、「頼られている」という実感を得ることができ、自分としてもお客様からの信頼を示す重要な指標となっています。

これからの東京リボンは

お客様とのコミュニケーションにおいて大切にしている「傾聴力」はコロナ禍が明けた現在では従来以上に様々な形になり、コミュニケーション上において更に重要な部分を担っていると思っています。社内外関わらず、接してくださる方すべての意見や考えかたが自分の成長に繋がる学びの機会として捉えています。

今まで以上にお客様が必要としているものに変化が出てくる中で、東京リボンが第一線となりニーズに応えていけるようにお客様の声と社内を繋いでいける営業になれるよう尽力していきます。